POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

Cancelación de pedido

Todos los pedidos pueden cancelarse hasta que se procesen y envíen. Una vez que se haya iniciado el proceso de empaquetado y envío, ya no se podrá cancelar.

Reembolsos

Si no desea el producto que recibió , deberá comunicarse con nosotros por correo electrónico a info@autogoshop.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo. Una vez que se apruebe el reclamo, deberá devolver el artículo a nuestro almacén a su propio costo y el artículo debe estar sin usar;

En caso de recibir un producto dañado o incorrecto , deberá enviar evidencia fotográfica a info@autogoshop.com dentro de los 14 días siguientes a la recepción del artículo. Si se aprueba la reclamación, se emitirá un reembolso;

Si el embalaje del producto está dañado pero el producto en sí está intacto , deberá presentar un reclamo directamente al transportista de envío.

Pedido faltante . En caso de que se entregue un paquete (según la actualización del número de seguimiento) pero no hayas recibido el artículo, debes presentar un reclamo directamente al transportista.

Si experimenta alguna de las situaciones anteriores, debe informar el problema dentro de los 14 días posteriores a la recepción. De lo contrario, acepta que el producto se considera entregado y satisfactorio.


Tarifa de reposición

Todos los productos pedidos por error por el Cliente o los productos que el Cliente desee devolver están sujetos a una tarifa de reposición. La tarifa de reposición es del 25 % del valor original de la factura de los productos.

Envío

  • Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío al devolver el(los) artículo(s).
  • Dependiendo de dónde usted viva, el tiempo que pueda tardar en llegarle el producto intercambiado puede variar.

Los reembolsos completos no están disponibles en las siguientes circunstancias:

Su pedido no llega debido a una dirección incorrecta proporcionada por usted;

Su pedido no llega debido a circunstancias excepcionales fuera de nuestro control (por ejemplo, retraso por un desastre natural).

¿Cómo solicito una devolución, cambio o reembolso?

Si desea iniciar una devolución, cambio o reembolso, complete los siguientes pasos:

1. En caso de solicitar una devolución, cambio o reembolso, contáctenos por correo electrónico a info@autogoshop.com e incluir la evidencia si es requerida;

2. Una vez que hayamos aprobado la devolución, el cambio o el reembolso del pedido, el producto deberá ser devuelto a nuestro almacén. Deberás devolver el artículo a nuestro almacén a tu propio coste y el artículo deberá estar sin usar.

3. Debe proporcionar un número de seguimiento;

4. Una vez que se haya proporcionado el número de seguimiento (o una vez que hayamos recibido el producto devuelto), se enviará un producto de reemplazo o se acreditará un reembolso a la tarjeta o al método de pago original registrado. Para que podamos enviar un producto de reemplazo o procesar un reembolso por un producto dañado o incorrecto, necesitamos que se nos proporcione un número de seguimiento del artículo devuelto.

¿Tiene alguna otra pregunta? No dude en ponerse en contacto con nosotros en info@autogoshop.com